广西象翌电商托管代运营

象翌微链科技发展有限公司致力于为传统及知名企业提供电子商务服务,其中包括:电商项目整体策略咨询、电商项目运营整体托管、网络营销推广、客户服务与客户关系管理、软件系统开发及后台技术支撑等全方位的电子商务服务。
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象翌微链科技发展有限公司是以向用户提供“ICT服务”为主的互联网客户运营商,我们拥有热诚的员工和领先的“ICT服务”能力,理解客户需求,融入客户流程,提供ITO(信息技术运营)、BPO(业务流程运营)、KPO(知识流程运营)、QCO(质量控制运营)、HRO(人力资源运营)服务,成就客户价值。
我们的目标是主动、专注和团队工作。我们将预测变化并对其做出有效反应,我们将创造机会,追求可持续发展,我们的价值观就是我们的经营规则:坦诚、融入客户和理性探索。
ICT服务

信息基础设施是电子商务的实践基础,ITO为商家提供基础的电子商务实施环境,覆盖从硬件、软件、应用开发、流程部署和日常系统维护各个方面,以确保电子商务活动能够7x24小时不间断地运行。象翌的ITO是基于“ICT(信息通信技术)服务”平台上的运营服务,采用“云计算”的“软件即服务”商务模式,无缝连接电子商务平台与客户后台,建立虚拟的现实世界,实现信息技术与电子商务的融合。

“ICT服务”平台采用硬件+计算平台+软件的“云计算”架构,整合了即时通信、语音、邮件、短信、传真等多媒体通信交互手段,提供从POM、CRM到ERM的电子商务运营环境和空间,实现任何时间、任何地点、在任何终端上的电子商务活动。

ITO(Information Technology Operation)—信息技术运营

信息基础设施是电子商务的实践基础,ITO为商家提供基础的电子商务实施环境,覆盖从硬件、软件、应用开发、流程部署和日常系统维护各个方面,以确保电子商务活动能够7x24小时不间断地运行。天翌的ITO是基于“ICT(信息通信技术)服务”平台上的运营服务,采用“云计算”的“软件即服务”商务模式,无缝连接电子商务平台与客户后台,建立虚拟的现实世界,实现信息技术与电子商务的融合。

POM(Platform Operation Management)—平台运营管理

    POM是ITO服务的具体表现形式,主要包括以下内容:
1   基于电子商务网站API接口为客户定制开发个性化的电子交易工具,让电子商务平台满足客户的经营需求;
2   基于客户现有IT系统为客户定制开发电子商务接口工具,实现电子商务与现有业务系统的无缝连接;
3   基于天翌“ICT服务”平台为客户定制开发电子商务服务平台,包括语音、旺旺、邮件、短信、传真等多媒体服务工具;
4   提供硬件、计算平台和软件运营服务,以确保电子商务系统的安全、高效、稳定运行。

BPO(Business Process Operation)—业务流程运营

BPO与客户的业务流程相结合,对网店管理,售前、售中、售后,客户关怀、客户回访、客户调查进行卓有成效的运营,成就客户价值。

CRM(Customer Relationship Management)—客户关系管理

CRM是BPO服务的具体表现形式,主要包括以下内容:
1   商城网店管理
2   售前服务 
3   营销服务
4   售后服务 
5   客户关怀 
6   客户回访
7   客户调查 

KPO(Knowledge Process Operation)—知识流程运营

KPO围绕产品、客户、行业三大类目,将BPO服务中积累的交易和服务数据库以及各类信息来源进行挖掘和分析,提取、存储、编辑和整理出能够指导客户经营行为的知识并在客户内部进行充分共享。

KDM(Knowledge Data Management)—知识数据管理

KDM是KPO服务的具体表现形式,主要包括以下内容:
1   商业数据管理 
2   产品知识管理
3   客户知识管理
4   电子商务知识管理

QCO(Quality Control Operation)—质量控制运营

QCO为客户的电子商务服务活动设定行为规范、质量标准和效率指标,在整个服务过程中通过信息技术和管理手段采集各个关键流程节点的数据进行监控和比对,发现并纠正服务过程中的差错和问题,控制和提升电子商务的服务质量和服务效率。 

QCM(Quality Control Management)—质量控制管理

QCM是QCO服务的具体表现形式,主要包括以下内容:

1   在线服务质检

2   语音服务质检

3   邮件/短信/传真服务质检

4   电子工单质检

5   工作质量管理

6   工作效能管理

7   在线质量培训

HRO(Human Resource Operation)—人力资源运营

HRO根据客户业务发展和电子商务运营要求对人力资源(如网店店长、电子营销和电子服务人员等)的需求,在人员招募、选拔、技能训练、薪酬绩效、员工敬业度等方面为电子商务活动提供人力资源支撑。

 ERM(Employee Relationship Management)—服务人关系管理

ERM是HRO服务的具体表现形式,主要包括以下内容:
1   服务人招聘 
2   服务人训练
3   服务人关系管理

产品服务

广西象翌电商托管代运营

服务商:

象翌微链科技发展有限公司

资质认证:
思路普通会员
所在地:
青秀区民族大道131号航洋国际城1号楼15-17层
入驻时间:
2013-10-29 09:28:24

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